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而不是以发泄的方式来讲。
如果听了对方的问题后，直接来一句我们的公司没有问题，也许对方便不再追问了，但在听者的心中，这个问题依然存在。而这种先针锋相对地提问，搞清具体状况后再回答，自然更高一筹。
我们生活中肯定也会遇到类似的问题，不妨学习马云，不要先发泄情绪，而是先让对方将问题讲清楚，然后给予回答。这样才对我们更加有利。
当然，更不要回避，事情发生了，总是要解决的。如果对方确实是带有攻击性的，那么我们越是回避，他们的攻击性就越强。搞清他们的目的，然后给予回应就好了。要知道，面对尖锐的问题，逃避是最坏的选择之一。
自夸有术，从别人的角度夸自己
马云是一个商业精英，同时也是一个营销高手。他总是能够在第一时间抓住别人的注意力，让人听他的，为他所用。能够做到这些，就在于他那绝妙的口才。
马云能说，更是会说。一样的道理，他可以说得很简练也很有感染力。一样的故事，别人讲出来枯燥，但经过马云的口之后，便会生动起来。这就是马云的魅力，永远都能吸引到别人。
在营销上，马云也是有很强实力的。一般的人，向别人推销自己的商品时，总是说我们的如何如何好，觉得这样别人便会认可自己的商品。却不知，这并不是好的办法，因为人们在做决定的时候，考虑的并不是将要选择的到底有多么好，而是能够给自己带来多少利益，或者少去多少麻烦。如果总是从自己的角度讲的话，没人会感兴趣的。
在这方面，马云就做得很好，下面是他的一段讲话，我们看看马云是如何介绍自己的优势的。
我们第二步，是如何让那些诚信的网商富起来，邓小平说让部分人先富起来，我们希望是让诚信的网商富起来。
阿里巴巴希望让信用等于财富。几年前也是在网商大会上，我们呼吁银行全力支持中小企业，但是银行有自己的难处。谁没有难处？所有人都有自己的难处，它们的模式很难让它们真正地服务好网商、服务好中小企业。
所以，阿里准备在这里全面挺进，不是因为我们想挣更多的钱，而是我们觉得在这个时代，我们需要用互联网的思想和互联网的技术，去支撑整个社会未来金融体系的重建。
在这个金融体系里面，我们不需要抵押，我们需要信用；我们不需要关系，我们需要信用；我们不需要你挣多少钱，我们需要你踏踏实实地为客户服务。
两年的试验告诉我们，我们近几百名员工，完成了给15万家企业贷款，平均每家企业贷到的款是4.7万人民币，这只是刚刚开始，我们将用最好的技术，评价信用，让在座以及无数网商群体能得到金融服务。
因为你们是中国的希望和未来，对未来的希望，我们做出的只有努力和帮助。当然帮助大家也是帮助我们，我们不希望亏本，我们也不会亏本，不赚钱是不道德的。
“在这个金融体系里面，我们不需要抵押，我们需要信用，我们不需要关系”这句话，都是在夸耀自己的优点，但却能引起别人的共鸣。关键就在于他是在夸自己，却是从别人的角度夸的。很多人介绍自己公司多么好时，都是说我们有多少多少市场占有率，那是你们公司的事情，和其他人无关，所以你们的市场占有率再高，一样无法引起别人的共鸣。但马云的这几句话不一样，他所列举的自己公司的优点，都是跟用户息息相关的，都涉及了用户的利益。
当用户听到他的这几句话之后，脑海里马上就会出现这样的画面，开实体店要筹备注册资金，资金不够的还要找各种关系帮忙筹划。这些都是麻烦，而且是极其麻烦的。当人们的脑海中出现这些麻烦之后，自然就愿意选择马云了，而那些已经选择了马云的人则会表现得很庆幸，认为自己做了正确的选择。
这就是马云的营销术，不是从自己的角度出发，而是从别人的角度出发。当我们给别人带来便利的时候，别人就一定会认同我们。如果我们只是陈述属于我们自己的、与别人无关的便利的时候，那人自然不会认同我们。
没有人愿意为别人的优秀埋单，人们只愿意为自己的优秀埋单。所以若想要通过自己的优秀让人与我们合作，就要强调我们的优秀可以给他们带来便利。从这个角度来介绍，自然就可以很容易地将问题解决了。
层层剥笋，让听者自己说服自己
有人说，说话时“我”字太多的人，除非地位或者成就很高，否则一般不太会受欢迎。之所以如此，是因为每个人都在乎跟自己相关的事情，而不太愿意去用别人的思维来思考问题。因此，人与人交流的时候就容易产生认知错位。很多时候，你觉得有意思的事情，别人可能觉得很无聊，你觉得一件事对你很重要，但在别人眼里可能根本就微不足道。这就是总说“我”的人为什么一般不大受欢迎的原因了。太过于自我，忽略了别人的感受。
不过，有一类人却很特别，他们也常常以“我”开头，说话中也有很多“我”字，但却很受欢迎。这类人便是站在别人的立场讲自己话的人。
在这方面，最具代表性的，当属马云。熟悉马云的都知道，他在公共场合永远在讲述自己的事情，但却总是能够引起别人的共鸣，关键点就在于他能够将讲话技巧运用得十分娴熟。
2006年马云在人民大会堂小礼堂中国科学与人文论坛上做了精彩演讲，这里截取其中一段，让大家感受下马云是如何说服别人的。
再者就是使命感。使命感是非常重要的，阿里巴巴的使命就是让天下没有难做的生意，让他们挣钱，帮助他们省钱，帮助他们管理员工。新浪、搜狐、网易他们比我们幸运，他们可以模仿雅虎，但是阿里巴巴B2B是我们自己想出来的。阿里巴巴到底往哪个方向去？我郁闷了一个月，直到纽约论坛的时候我碰到克林顿夫妇，我向克林顿问了这个问题，他说这是个好问题。他说美国不管是军事还是经济都是全世界最大的国家，他说使命感驱动我这个当总统的往哪里走。
我们提出让天下没有难做的生意以后，我们就把这个作为阿里巴巴推出任何服务和产品的唯一标准。我们以前曾经说最少推出一个免费的产品，我们工程师和产品设计师、销售师马上想到免费搞得复杂一点，将来收费搞得简单一点就可以了。所以我们产品就越做越复杂，后来问我们的使命是什么，我们全体员工就说天下没有难做的生意，那为什么把产品搞得那么复杂？一下就醒了，我们就把产品做得非常简单。让客户越来越简单，把麻烦留给我们自己，这就是当时使命感的驱动。