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一年之计在于春，年后上班已经有一个多月了，县里很多重点项目都逐渐开工，很多重要工作也都拉开了序幕，县里的每个人都似乎很忙，走路的节奏也快了不少。
县政府办装修改造已经完毕，大家也由拥挤的大会议室搬回了自己的“小单间”，路远像从前一样，跟段露一个办公室了。
上午11点半，段露早已经提前翘了，就路远一个人在办公室，他正在戴着耳机，盯着电脑屏幕默默地整理着领导的讲话录音，一边听一边把录音用键盘敲成文字，似乎忘了已经到了下班的时间。
当当当，一阵低沉的敲门声，路远戴着耳机没有听见，
当当当，又敲了一下，可能是太专注了，他还是没有反应，
“同志。。。。。。同志。。。。。。同志！俺来上访！
接待室没人，门卫让来找办公室，这里是不？”这是一个年迈苍老的声音，
听到有人说话，路远这才把耳机摘下来，赶忙站起来，连声应着：“是是，大娘您进来吧！”
路远看到，眼前这个来上访的是一位60岁左右的大娘，身材不高略有点胖，头上还裹着个蓝色的旧头巾，手里提个方便袋，能清晰地看见里面除了大约十几张带文字的纸，还有两个馒头和一根葱。”
“大娘，你反应啥事？坐下慢慢说。”路远把上访的大娘让到沙发上坐下，接着倒了一杯开水小心递过去。
“群众上访必有为难之事，而且此为难之事对于上访之人已经非同小可，否则群众是不会群体上访，甚至来上访的，对此，应该理解。
现实社会中，真正的刁民不是没有，但只是极少数，而且只要措施得当，他们根本不会形成气候。解决群众上访问题，特别是避免越级上访的关键在于为群众解决处理好与他们利益相关的问题，真正关心群众、爱护群众，想群众之所想，解群众之困难。
只要我们想群众之所想，真正为群众解决现实的困难，从感情上关心群众，从工作上维护群众利益，从方法上公平客观地处理各种利益纠纷，做到客观、公正、公平、热情、关心，一般情况下根本就不会出现群众集体上访问题。”
这段话是县委书记王芳在全县信访工作会议上提出的，路远觉得王芳对群众信访的看法很客观、很积极，所以他对这段话印象很深刻，非常热情地接待了这位上访的大娘，这是路远第一次接待上访群众。
“俺一年前在县医院做了个小手术，说是做了手术就能好，结果医生疏忽出了错，去找县医院两次没给解决好，看看俺的左手拇指到现在都不能活动。”大娘说着站起来让路远看她手术后残疾的拇指。
路远对医学不专业，但能看出大娘的拇指确实存在功能障碍。
“大娘，你有复印当时住院病例啥的材料吗？你对县医院有啥要求？我整理记录下来，帮您转交有关部门，尽快和县医院沟通，看能尽快给您调解好吗？”
“嗯嗯，差点忘了，有有……”大娘把方便袋里的馒头和纸质复印件一股脑儿倒出来。
路远仔细看了这些材料，除了住院手术期间的部分病例，还有大娘手写的一张要求医院赔偿的明细。
“大娘，您和县医院的医患纠纷主要有三个决绝途径，我说给您听听，看您选择哪个路子解决好不？”
“行，行呀，我老伴身体不好不能陪我来，儿子和儿媳都在外面打工，孙子上高中呢，不能误了他的课程，来一趟换了三次车不容易，看能找个快一点的办法不？”
“第一个办法是您和县医院双方商量自行解决；第二个办法是做医疗事故技术鉴定；第三个办法是到医疗纠纷第三方调处... -->>
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